Camilla Lif

Camilla Lif är strategisk rådgivare, utbildare och föreläsare inom kundcentrering, kundupplevelse och kundcentrerat ledarskap.

Många organisationer har kunden i strategin men har svårt att få kundperspektivet att genomsyra beslut, styrning och samarbete. Men vad innebär det faktiskt att leda med kundens perspektiv och varför blir kundupplevelsen ibland dålig trots att varje avdelning gör sitt jobb? Idag skapar AI samtidigt nya möjligheter och väcker frågor om vad som faktiskt ger kunderna mervärde.

Med konkreta exempel, nya perspektiv och utmanande frågor visar Camilla hur ledarskap, verksamhetsstyrning och samverkan kan göra kundcentrering till en del av det dagliga arbetet. Deltagarna får syn på vad som hindrar utvecklingen och vad som krävs för att gå från kundens perspektiv till konkret förändring.

Kvalitetsmagasinet Live: Föredrag om storytelling som verktyg för att stärka kundfokus och skapa framgångsrikt förbättringsarbete.
Nischbank: Föredrag och workshop under ledardagar med introduktion till kundcentrering och kundupplevelse samt ledares roll i förändringsarbetet.
Mjukvaruföretag: Föredrag och workshop på företagskonferens för över 100 medarbetare med kunden som gemensam utgångspunkt.
Statlig organisation: Föredrag och praktiska övningar om strategiska kundresor för en avdelning med över 35 medarbetare.

Effekten av att boka Camilla Lif

Deltagarna får en gemensam förståelse för kundcentrering och kundupplevelse och för hur beslut, prioriteringar och samarbete påverkar kundens helhetsupplevelse. Deltagarna får syn på hinder och utvecklingsmöjligheter i den egna verksamheten samt konkreta idéer för att omsätta kundinsikter i handling.
För chefer och ledningsgrupper blir det tydligare vad kundcentrerat ledarskap innebär i praktiken och hur kundens perspektiv kan integreras i strategi, verksamhetsstyrning och uppföljning.
När AI ingår i upplägget får deltagarna också perspektiv på hur teknik kan effektivisera och förbättra kundupplevelsen och var mänsklig input skapar störst värde. Fokus ligger på att hitta balansen mellan digitala möjligheter och kundernas faktiska behov.
Camilla Lif som talare
Camilla är engagerad, inspirerande och tankeväckande. Hon sätter ord på utmaningar som många organisationer känner igen och utmanar invanda perspektiv på kunder, ledarskap och verksamhetsutveckling.

Med konkreta exempel gör hon komplexa strategiska frågor begripliga och visar hur de påverkar kundens upplevelse i praktiken. Föreläsningarna skapar utrymme för reflektion, dialog och nya insikter, med nya perspektiv som deltagarna kan omsätta i sin egen verksamhet.
Så arbetar Camilla Lif
Camilla kombinerar forskning och teori med egna erfarenheter från rådgivning, affärsutveckling och verksamhetsutveckling. Genom konkreta exempel, storytelling och relevanta frågeställningar gör hon innehållet lätt att förstå och omsätta i praktiken. Beroende på format involveras deltagarna genom reflektion, diskussioner och övningar.

Inför varje uppdrag har Camilla ett arbetsmöte med beställaren för att tydliggöra målgrupp, syfte och önskad effekt. Innehållet anpassas till verksamhetens aktuella frågor och föreläsningens roll i det övergripande programmet.

Vid företagsinterna konferenser och kickoffer kan hon även träffa ledningen för att fånga upp strategiska utmaningar och diskutera hur insikterna kan tas vidare efter föreläsningen.
Camilla Lif erbjuder
Camilla erbjuder föreläsningar, keynotes, workshops och utbildningar inom kundupplevelse, kundcentrering, kundcentrerat ledarskap.

Uppdragen genomförs på plats eller digitalt och anpassas efter verksamhetens behov. Upplägget kan vara en kortare föreläsning, en halvdag eller en heldag där inspiration kombineras med reflektion och praktiskt arbete kring organisationens egna utmaningar.
Camilla Lif passar till
Camillas föreläsningar passar ledningsgrupper, chefer och ledare samt organisationer som vill utveckla sitt kundcentrerade ledarskap och göra kundstrategin till en naturlig del av verksamheten.

Hon är särskilt relevant för gemensamma utvecklingsdagar, ledarkonferenser och branschdagar där flera funktioner behöver samlas kring kundens perspektiv.

Föreläsningarna är särskilt värdefulla för verksamheter som vill stärka samarbetet över avdelningsgränser, förbättra kundresan eller utveckla samspelet mellan AI, de anställda och kundvärde.

Specifikation
Bakgrund
Sagt om

Talaren utgår från	Stockholm
Typ av föreläsning	Utbildande / Informativ, Inspirerande
Kön	Kvinna
Språk	Svenska, Engelska

Camillas intresse för kund och affär väcktes tidigt genom samtal runt köksbordet med hennes föräldrar om deras egna företagande. Där grundlades förståelsen för hur verksamhetens olika delar hänger ihop och hur lyhördhet för kunder kan bidra till utveckling, medarbetarengagemang och lönsamhet.

Hon har en ekonomie magisterexamen i nationalekonomi och 25 års erfarenhet av Customer Experience Management, både i ledande roller i stora organisationer och som fristående rådgivare.

Sedan 2016 driver Camilla This is Betty, där hon hjälper ledare och ledningsgrupper att utveckla kundcentrerade verksamheter. Med ett eget ramverk för kundcentrering kopplar hon samman strategi, ledarskap och verksamhetens arbetssätt för att skapa verklig förändring.

Camilla är kursledare hos Bonnier Akademi för Customer Experience Management – så lyckas du med kundcentrering som stärker affären. Hon anlitas även för företagsinterna utbildningar och workshops, är krönikör i bland annat Kvalitetsmagasinet och samarbetar med Brand Marketing Sweden.

Logga in för att betygsätta och recensera denna talare

Camilla Lif talar om:

Kundcentrerat ledarskap
Att leda och utveckla verksamheten med kundens perspektiv.
Från kunden i fokus till kundens fokus
Att se verksamheten utifrån kundens behov.
Från kundstrategi till handling
Att omsätta kundcentrering i praktiken.
Kundupplevelse och kundresor
Att skapa en sammanhängande upplevelse över avdelningsgränser.
AI och den mänskliga kundupplevelsen
Att balansera automatisering, effektivitet och personligt bemötande.
Från kundinsikt till förändring
Att omvandla kundförståelse till konkreta förbättringar.
Att skapa värde för kund, verksamhet och affär
När olika mål behöver mötas.
Från varumärkeslöfte till kundupplevelse
Att få det vi vill stå för att också upplevas.

Expertområden:

Prisklass:

Enligt offert

Mer om priser
Priset anpassas efter uppdragets omfattning, format och förberedelser. En kortare föreläsning, en halvdag med workshop och en heldagsutbildning innebär olika upplägg och arbetsinsatser. Pris lämnas därför enligt offert utifrån kundens behov. Resa + logi tillkommer
Mitt motto
Från kunden i fokus till kundens fokus.

Andra talare inom samma område

Mats Ljungberg

Föreläsningar med fart, fläkt och energi – för dig som vill vässa ditt team och lyfta försäljningen till nya höjder! Vill du att dina medarbetare ska tala med självförtroende inför grupp? Sä

Peter Paunovic

Peter Paunovic har över 14 års erfarenhet som passionerad företagsledare. Hans expertis ligger i att främja effektivitet genom mellanmänskliga möten och idéutbyte. Genom sin imponerande bakg

Claes-Johan Larsson

Claes-Johan (CJ) Larsson besitter en oöverträffad erfarenhet inom besöksnäringen och mediekommunikation, med en imponerande karriär som sträcker sig över fyra decennier. Han har inte bara va

Alan Schürer

Alan Schürer har över 30 års erfarenhet av att tala och möta sin publik på olika sätt, både som utbildare, forskare och chef i konsult- och fastighetsbranschen. I dagsläget är Alan Schürer s

Boka gratis möte →